Trocas & Devoluções

Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da compra pelo e-mail atelie@cardenamadera.com, pelo telefone de atendimento 0800 943 5050 ou pelo formulário de contato do site.

Prazo para desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

- Esteja com o comprovante (Nota Fiscal) do produto que deseja devolver.

- A loja se responsabiliza pela emissão de autorização de postagem pra que o produto seja encaminhado a devolução para clientes no território brasileiro.

- Para clientes fora do território brasileiro, a Cardena Madera se reserva o direito de compartilhar os custos de envio com o cliente e cobrar uma taxa de R$ 80,00.

- No caso de devolução de pedido com pagamento realizado por cartão de crédito, o cancelamento é efetuado junto à administradora do seu cartão de crédito. O estorno do valor total do pedido (valor do produto + frete) poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes.

- Para reembolso com pagamento por boleto bancário, o valor total do pedido (valor do produto + frete) será depositado na conta bancária do cliente cadastrado na loja. Não sendo contemplada a possibilidade de depósito em conta de terceiros e sendo efetuado em até 10 dias úteis. Para clientes fora do território brasileiro será abatido do valor depositado uma taxa de R$ 80,00 para as despesas de frete. 

- A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s).

- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios não podendo ter nenhum indicio de uso.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia ou a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Cardena Madera se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete. Clientes fora do território brasileiro que tiverem efetuado o pagamento por meio de cartão de crédito receberão orientações via e-mail para pagamento da taxa de R$ 50,00 para ajuda no custeio do frete.

Troca

A primeira troca é gratuita (em todo o território brasileiro). Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, mas por algum motivo deseja trocar por outro produto  ou pelo mesmo produto em outra numeração, você poderá solicitar a troca do mesmo pelo e-mail atelie@cardenamadera.com, pelo telefone de atendimento 0800 943 5050 ou pelo formulário de contato do site. Mas fique atento para as considerações abaixo:

- O produto novo goza de até 7 dias para ser substituído. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.

- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios como Pac, com porte pago pela loja para o seguinte endereço: Rua Jonas Rodrigues de Moura, 1800,Jardim Barão, CEP: 14409-000, Franca, SP, Brasil. A loja fornecerá o código para postagem através de e-mail. Para envios fora do território brasileiro, as orientações serão fornecidas através de email.

- O novo produto escolhido deverá ser de mesmo valor ou valor maior do que o antigo.

- O cliente receberá um email com código que deverá ser inserido no ato do pagamento no campo cupom de desconto para poder escolher um novo produto sem custos adicionais. Caso o novo produto escolhido seja de valor maior, o próprio site gerará o novo valor de cobrança.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia ou a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.

- Para clientes fora do território brasileiro, a Cardena Madera não arcará com os custos de envio em caso de troca.

Produto com Defeito

Os produtos comercializados pela loja Cardena Madera gozam de 1 ANO de garantia em caso de falhas naturais de fabricação. Caso receba o produto com defeito ou que apresente algum problema dentro do prazo de garantia entre em contato conosco pelo e-mail atelie@cardenamadera.com, pelo telefone de atendimento 0800 943 5050 ou pelo formulário de contato do site.

- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar uma cópia ou a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.

- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere à reclamação.

- O produto com eventual defeito será avaliado pela comissão técnica da empresa, onde a mesma irá elaborar seu parecer favorável a troca ou não.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente. Nessas condições, a Cardena Madera se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise Favorável à troca:

- O prazo para avaliação, troca do produto e despacho para os Correios é de 15 dias úteis em todo o território brasileiro e 30 dias úteis para o restante do mundo.

- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição do mesmo produto.

- Para trocas fora do território brasileiro, a Cardena Madera também arcará com os custos de envio em caso de defeitos no produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.